Refund policy

Políticas de Envío y Devoluciones

I. Política de Envío

En PokeLoot gestionamos la logística a través de proveedores internacionales para garantizar la disponibilidad de productos exclusivos a precios competitivos.

 

  • Plazo de Procesamiento: Los pedidos tardan entre 2 y 8 días hábiles en ser verificados, controlados en calidad y preparados para el despacho.

     

  • Tiempo de Envío: Una vez el paquete sale de nuestros almacenes globales, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 15 días hábiles.

     

⚠️ Responsabilidad de Recepción: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección correcta y estar atento al seguimiento de su paquete. Si el servicio de mensajería intenta realizar la entrega y el cliente no se encuentra en el domicilio, o si el paquete es retenido en oficinas de aduanas o correos locales para su retiro presencial, cualquier inconveniente, retraso o devolución derivado de la falta de acción del comprador será responsabilidad total del mismo. PokeLoot no se hará responsable de paquetes devueltos por negligencia del receptor en la gestión de su recogida.

 

II. Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política está diseñada para asegurar la satisfacción ante fallos reales del producto.

 

  • Condiciones Únicas para Reembolso: Solo se procesarán reembolsos en el caso de que el producto llegue dañado debido al transporte o presente defectos de fábrica que impidan su uso correcto.

  • Plazo Máximo: El cliente dispone de un plazo estricto de 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto para notificar cualquier incidencia. Pasado este periodo, no se aceptará ningún tipo de reclamación o solicitud de reembolso.

  • Excepciones de Compra (No reembolsable): PokeLoot no realiza reembolsos por desistimiento. Esto significa que no se aceptarán devoluciones ni reembolsos si al cliente simplemente "no le gustó" el artículo, cambió de opinión o ya no lo quiere.

¿Cómo solicitar un reembolso por daño o defecto?

Para evaluar tu caso, debes enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y pruebas visuales obligatorias (fotos o vídeos claros) donde se demuestre el daño o el fallo de fábrica del producto.

 

Al realizar una compra en PokeLoot, usted acepta estos términos en su totalidad